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中國時報【蔡偉祺╱台北報導】

對駐外單位指台灣旅行業者丟包旅客、不負責任，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會祕書長朱祺雨強調，目前團客在國外遇到狀況的緊急救助機制很成熟，不至於發生丟棄旅客的行為，「駐大阪辦事處的說法太誇大了」。

他更反嗆，根據經驗，駐外人員實際有到場的比例「也不高」，且業者帶團出國，遇到困難向代表處求助也不為過，「我們也有繳稅啊！」

朱祺雨表示，先前有收到外交部轉來的這份公文，但對駐大阪辦事處的指責並不認同。他強調，將傷病旅客托給駐外人員，應該是個案，不是常態，有時領隊只是就近找人幫忙，大阪辦事處的說法太誇大。如果真的有這種情況，希望駐外單位將每個案例的人事時地物都列出來，「講清楚」。

朱祺雨說，旅客在國外發生狀況，除依規定通報觀光局，也會視情況啟動醫療救治系統。尤其日本不像歐洲範圍大，緊急救助的運作也很成熟，就算中途有請駐外人員協助，後續人員很快就會接手處理。他反問，難道國人在國外發生意外，代表處都不必知道，也不必關心嗎？

根據中華民國旅行業品質保障協會的旅遊糾紛統計，今年1到8月東北亞地區的調解案件數254件，占所有調解案件的38％，賠償金額達163萬元。件數不只比去年同期174件高出許多，也和去年全年262件相去不遠；另外，從申請調解人數來看，今年有1480人提出申請，超過去年整年的1466人。

至於糾紛的前五大原因，各是行前解約、行程有瑕疵、機位機票問題、導遊領隊及服務品質，以及飯店變更等。不過，投訴導遊領隊及服務品質的比例，則從去年的8.1％，提高至今年10.9％。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/只是個案-業者嗆-駐外人員到場也不多-215007329.html

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